常见问题

  • 一.浏览器问题

    建议使用的浏览器:

    Google Chrome浏览器

  • 二.浏览器下载方法

    进入“下载中心“下载对应版本的Google Chrome浏览器

  • 三.无法打开官网银河国际

    确认电脑是否联网

    网址是否输入正确

    路由器断电重启

    重启电脑

  • 四.无法进教室

    刷新重进

    换浏览器试试

    修改DNS:114.114.114.114

    windows操作步骤:桌面右下角小电脑图标【无线图标】上右键--【打开网络和共享中心】-- 点下窗口中央的连接名)

    Mac操作步骤:进入【系统偏好设置】-- 【网络】 -- 【高级】 -- 【DNS】 -- 左下角【+】号按钮

    路由器断电重启

    重启电脑

  • 五.声音有回音

    关闭麦克风加强功能(仅限windows系统)

    操作步骤:桌面右下角小喇叭图标点右键 -- 录音设备 -- 双击【麦克风】--【级别】--【麦克风加强】向左拖动

  • 六.上课有杂音

    请重插或更换耳机

    在教室页面中,点击宝贝头像右下角的设置 -- 麦克风 -- 噪音消除 -- 调到100,并把声音降低到50%以下

  • 七.听不到对方声音

    关闭浏览器重新进入教室

    插好耳机,重启电脑

  • 八.课中听到其他人声音

    请检查是否打开之前课程回放页面

  • 九.收费标准

    VIPKID课程包含VIPKID MC主修课、VIPKID英语全项进阶课及其他课程,各课程因课程包及服务内容等不同价格不同,具体详见相应课程订单。

  • 十.退费须知

    1、当您申请退费时,如课程协议(含订单)中约定了退费有效期的,须在退费有效期内进行退费;如课程协议(含订单)中未约定退费有效期的,须在课程有效期内进行退费;

    2、退费金额将依照您签署的课程服务协议约定确定,同一用户名下存在多个课程包并相应存在多个课程服务协议的,退费时各课程包分别适用其相应的有效协议进行退费;

    3、当您申请退费时,剩余课时以退费当天系统记录为准(不包含任何赠课,赠课不予退费);

    4、您在退费前,须将已开具的纸质发票完好退回(如不能完好退回,我们将扣除发票金额的8%),退费款项将原路退回;

    5、如您退费的课包有其他应适用的规则,以其相应的协议或公示的退费规则为准。

    如有疑问,请致电95753,也可咨询您的学习成长伙伴或学习导师。

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周一至周日 08:30~22:00
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